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10 ● 旅人 TOURIST / 2011.春
人 物 專 訪
一 趟完美的旅行，除了要有好玩的景點、優質的食宿及良好的行
程規劃之外，行程的順利與否也相當重要，無論任何旅行行
程，航空公司的服務扮演了相當重要的角色，要讓行程順利進行，領
隊與航空公司間的合作與信任，在發生意外狀況時，則顯格外重要。
日前的日本震災造成輻射危機後，台灣出發前往日本的旅客大多
取消行程，但眾多人潮湧進日本各大國際機場，日本出發的班機可說
是一票難求，在經營考量下，也有航空公司以減班停飛因應，但華航
並沒有減班或停飛，以正常班次往來，提供日本華僑順利返回台灣的
管道。
重視飛安與服務 滿足社會期許
「一般企業經營目的就是要獲利，但是『賺錢』並不是華航唯一
的經營目標」，中華航空台灣地區行銷協理李献光指出，相較於其他
航空公司而言，華航還要肩負國籍航空的責任，以及民營企業對股東
的承諾，這是華航與其他航空公司最大的不同，也是其最重要的特
點。「因此，我們特別重視飛安、重視服務，也重視配合政府，回饋
社會的責任，更要滿足社會大眾對華航的期許」，在華航的企業經營
理念上，除了賺錢以外，對於這塊土地、政府與人民，還有更多的責
任感。
李献光表示，在全球市場轉變，除了與其他航空公司如LCC家數
增加之競爭外，旅客對服務的需求也更形殷切，華航至始至今都是本
著「以客為尊」的信念推展行銷，也是華航之所以能屢創佳績的優勢
之一。李献光指出，長久以來，華航有嚴格落實飛航安全、有效降低
成本、強化營運績效、擴張經營規模、提升商譽等相當明確的五大策
略目標，易言之，華航比以往更著重在全方位的行銷策略，李献光認
為，這也是華航的最大優勢。
全方位行銷 看好兩岸旅遊市場
在對內行銷方面，華航將重點放在凝聚員工的向心力，李献光表
示，「具體而言，我們今年即推動『五動華航』活動，推展全員安
全、行銷、公關、環保、服務，全面性落實五大策略目標」。而對外
行銷部份，則以提升服務品質來達到提高收益的目的，提升品質的對
象則從空服、地服、訂位、票務、營業據點、產品等全面性著手。
在兩岸旅遊近兩年急速發展的環境中，大陸市場成為亞洲旅遊人
口成長最快速的地區，面對大陸經濟體的崛起，李献光認為其所牽動
撰文、攝影／何儀琳 圖片提供／欣傳媒
中華航空台灣地區行銷協理 李献光
提昇服務品質 全方位行銷
仰賴領隊高
E
Q專業能力
建立彼此信任夥伴關係