Page 68 - ATM Vol.128

旅人 TOURIST / vol.128 ●
兩岸透過旅遊衍生出來的交流平台、機運前景無限，他認為，兩岸都應
該牢牢把握住這個機會做出更多的努力。胡局長說，2009年安徽赴台
旅遊的人數，大約佔全大陸總人數的0.8%，去年已大幅躍升到2.1%。
今年期待在兩岸共同努力下，爭取再跳升到4%，讓績效再翻一番。
胡局長進一步表示，此行來台的目的即積極在台灣尋找合作夥
伴，安徽省旅遊局多年來與雄獅旅行社密切接觸，也多次邀請劉文義總
經理到安徽訪問，這次來台經過密集地洽談商議，已與雄獅簽訂了戰略
合作協議，緊密地加強合作，一方面藉由雄獅在台灣的口碑和亮麗的業
績、影響力，爭取台灣赴皖旅遊更好的績效，再則藉著合肥直航的優
勢，大力宣傳，為安徽赴台旅遊人數再創高峰。
領隊三要：信心足、負責任、好體力！
增進兩岸旅遊首先要重視品質，胡局長認為，提升旅遊服務的品
質，領隊角色的扮演至關重要，一位優秀的領隊，不但能協助導遊在旅
遊過程中，就行程景點作充分地說明，讓參加旅遊的朋友產生興趣，進
而享受觀光旅遊的樂趣。
胡局長說，一位出色的領隊要對旅遊的目的地、景點、路線、行
程安排和資源的價值都應熟悉瞭解，其次領隊要清楚並遵守大陸旅遊相
關的規範，主動配合司陪人員提供最優質的服務，遇到旅遊途中發生狀
況時，應主動出面維護消費者權益，如果遇到客人刁難或無理取鬧時，
就應會同導遊設法解釋避免誤會，防範旅遊糾紛的發生。
信心與責任是出領隊必備的條件，沒有充分的準備，旅遊相關資
訊不熟悉，帶團缺乏經驗，自然信心不足，因此很容易降低旅遊的品
質。僅管有多次帶經驗，每一次出團都要視同第一次的心情來服務消費
者。全程參與不脫隊是基本要求，否則未能全程到位，中途發生事情不
能及時掌握，往往小事變大事，造成無可彌補的錯誤就得不償失。
領隊就是要不怕辛苦，平時要鍛鍊體能，大陸許多漂亮的景點都
非常耗費體力，特別是爬黃山，要絕不能脫隊，一路要帶領旅遊朋友走
完全程。
安徽、台灣領隊雙向多多交流！
胡局長建議台灣領隊協會有機會帶領會員，以各種方式到安徽各
個景點考察、踩線，也可以研究以雙向培訓的模式，由安徽省旅遊局與
台灣領隊協會共同研擬攜手，讓兩邊的旅遊工作者知己知彼，建立充分
理解的合作關係，在服務品質上做到每位客人都滿意的理想境界。
2009 年安徽赴台旅遊的
人數，大約佔全大陸總
人數的0.8%，去年已大
幅躍升到2.1%。