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旅人
TOURIST
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2011.
春
撰文／黃琬婷、何儀琳　
圖片／林正雄、徐宇辰、儲雯華、張菀庭、欣傳媒提供
不如意的事難免發生，對旅行社而言，
既然遇上了，就應秉持專業善盡協助，
一旦幫客人解決問題後，往往還會得到
更好的口碑；就領隊而言，這個時候，
更能突顯團體領隊的重要性，也可看出
其專業程度及危機處理的能力。
日本大地震引發海嘯，造成相當大的災
情，許多旅遊團都受到延誤，另前陣子
的埃及暴動與歐洲暴風雪也一度造成嚴
重影響，不妨藉由幾位親臨現場並平安
帶團歸來領隊寶貴經驗，做為自身帶團
時的參考。
天 災 人 禍 難 料
危機最前線　
領隊大考驗
封面故事
1,2,3,4,5,6,7,8,9 11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,...68