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2010
年
2
月，黃領隊帶著
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人的團體進行
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日埃及旅遊行
程，一路上相當順利。直到第
10
天一早，大家準備前往
埃及的第二大城亞歷山卓，延續後半階段的古文明巡訪之旅，忽然大批荷
槍實彈的軍警蜂擁進入飯店，命令所有在場的外國旅客一個都不准離開，
剎那間，肅殺之氣充滿四周，每個人驚惶的望向領隊與導遊，不知如何是
好。
「埃及發生政變了！」當地導遊語氣凝重的吐出這幾個字。黃領隊一
聽，真是晴天霹靂啊！這是出國旅遊的大忌。尤其導遊接收到的訊息還指
出，亞歷山卓也在動亂的風暴中，而團員們返鄉的班機必須從那兒起飛。
這下子，團員們得先冒險離開開羅的飯店，設法前往亞歷山卓。事態嚴
重，黃領隊趕忙打電話回臺灣求援，卻發現所有的通訊已遭阻斷，原來是
當地政府為防止暴民靠電訊串聯，因而關閉所有國內外通訊。
「幫幫忙，我們只是普通的觀光客，依照行程必須即刻前往亞歷山
卓，請通融我們！」黃領隊試著與駐警帶隊官說明。見溝通無效，他只好
私下塞了一張百元美鈔，對方瞧了瞧，比出三隻手指，領隊無奈再補上兩
張，並簽下切結書（此團放行與其無關），而後團體便迅速「偷偷」離開
飯店。
有驚無險的搭乘遊覽巴士抵達亞歷山卓，沒想到這裡也是赤焰連
天，不僅全城已被鎮暴人員封鎖，暴民肆虐之處滿地是燃燒的輪胎，空氣
中彌漫著濃重戴奧辛味，燻得人噁心欲絕。就在此時，暴民突然衝上遊覽
巴士，來勢洶洶地說要找出打死暴民的便衣警察，待確認是東方遊客後，
這才悻悻然離去。這樣的驚嚇猶如未爆之彈，因此黃領隊決定終止當天行
程，全團留在飯店。他一面安撫大家的情緒，一面聯絡安排後續事宜，彷
彿蠟燭兩頭燒。
隔天，全團提前
6
個小時至機場候機。因應局勢，機場臨時規定，所
危機處理案例分析【特殊案例】
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